Nachricht vom 01.02.2022 
Die Bedeutung der Kommunikation in Unternehmen
Die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens entscheidet maßgeblich darüber, ob dieses langfristig erfolgreich sein wird. Das betrifft die interne Kommunikation ebenso wie die Kommunikation mit Kunden und Partnern. Im Rahmen der Digitalisierung gibt es mit modernen Telefonanlagen und mobilen Endgeräten zahlreiche Möglichkeiten, um die Kommunikation zu verbessern. Entscheidend ist jedoch auch, dass die Belegschaft verschiedene Kommunikationstechniken beherrscht und diese gezielt einsetzt. Dieser Artikel erklärt, warum Kommunikation in einem Betrieb so wichtig ist und wie sie optimiert werden kann.
Die interne und externe Kommunikation optimieren
Damit ein Altenkirchener Unternehmen erfolgreich werden kann, muss die interne und externe Kommunikation funktionieren. Intern ist es beispielsweise wichtig, dass sich verschiedene Teammitglieder absprechen und dich die einzelnen Aufgaben optimal teilen. Das ist zum Beispiel über CMS-Systeme möglich, bei denen verschiedene Aufgaben unterschiedlichen Mitarbeitern zugewiesen werden können. Außerdem sollten sowohl direkte Gespräche als auch Gespräche über digitale Medien aktiv genutzt werden, um für eine optimale Kommunikationskultur zu sorgen.
Ebenso ist die externe Kommunikation wichtig. Viele Unternehmen bieten Service-Hotlines an, über die sich Kunden informieren oder an diese sich mit Fragen und Problemen wenden können. Hier müssen die Mitarbeiter optimal auf die Anrufer eingehen, um diesen helfen zu können. Aber auch im Gespräch mit Lieferanten oder anderen Kommunikationspartnern ist es wichtig, gezielt Kommunikationstechniken einzusetzen, um die gewünschten Ziele zu erreichen.
Telefonanlagen
Eine effiziente Kommunikation ist nur mit einer modernen und zuverlässigen Technik möglich. Diese muss auf die individuellen Bedürfnisse der jeweiligen Firma angepasst sein, um die bestmöglichen Effekte erzielen zu können. Zahlreiche Unternehmen setzen auf Tk Anlagen der deutschen Telefon, weil sie sich hier auf hohe Qualität und erstklassige Leistungen verlassen können.
Sowohl bei den Telefonanlagen als auch bei der sonstigen technischen Ausstattung eines Betriebs ist es wichtig, dass die einzelnen Geräte störungsfrei arbeiten und zuverlässig sind. Deswegen lohnt es sich meist, eine eigene IT-Abteilung im Haus zu haben. Diese kümmert sich um alle Anliegen und stellt sicher, dass das technische Equipment einwandfrei funktioniert. Kleine und mittelständische Betriebe mit einer überschaubaren Anzahl an Mitarbeitern und Geräten können solche Aufgaben auch an externe Dienstleister auslagern.
Mobile Endgeräte
Das moderne Arbeiten ist längst nicht mehr so statisch wie es die Berufe der Vergangenheit waren. Das liegt insbesondere daran, dass zahlreiche Betriebe eine digitale Transformation durchlaufen und mobiles Arbeiten anbieten. Viele Mitarbeiter sind schon heute mobil unterwegs und sind beispielsweise im Homeoffice tätig oder gehen direkt zu den Kunden. Hier ist es wichtig, dass sie ebenfalls über eine zuverlässige technische Ausstattung verfügen, um beispielsweise auf Unternehmensdaten sicher und schnell zugreifen zu können. Deswegen ist es für viele Firmen lohnenswert, verschiedene mobile Endgeräte anzuschaffen.
Laptops sind bereits in diversen Unternehmen anzutreffen, aber auch Smartphones und Tablets leisten hervorragende Dienste. Mit diesen können unterschiedliche Apps und Tools genutzt werden, die das Arbeiten effizient gestalten und eine größtmögliche Leistung und Performance ermöglichen. Hier ist es entscheidend, Geräte auszuwählen, die zum individuellen Bedarf der Firma passen und die perfekt aufeinander abgestimmt sind und miteinander harmonieren.
Verhandlungsgeschick bei Kunden und Partnern
Nicht nur die technische Ausstattung entscheidet über den Erfolg und Misserfolg von Kommunikation im Unternehmen, sondern auch die Kenntnisse und Fähigkeiten der Belegschaft. Das zeigt sich beispielsweise im Umgang mit Kooperationspartnern. Wer hier Verhandlungsgeschick beweist und bestimmte Kommunikationstechniken beherrscht, hat die Chance, gute Verträge auszuhandeln und eine größtmögliche Zufriedenheit auf beiden Seiten sicherzustellen.
Hierbei ist zu beachten, dass in unterschiedlichsten Bereichen jeweils andere Kommunikationstalente gefragt sind. So sind Vertriebsmitarbeiter, die viel mit Kunden in Kontakt kommen, auf andere Skills angewiesen als Mitarbeiter im Warenlager, die vor allem interne Kommunikation betreiben. Für eine nicht unmittelbare Kommunikation im Servicecenter werden wieder andere Fähigkeiten benötigt. Es ist daher wichtig, dass die Mitarbeiter in den unterschiedlichen Abteilungen genau die Kompetenzen mitbringen, die für die Kommunikation in ihrem Bereich erforderlich sind.
Kommunikationstrainings anbieten
Kommunikation ist nicht nur ein Talent, sondern auch ein Handwerk. Jeder Mensch kommuniziert zwar immer und überall, nicht jeder beherrscht jedoch die verschiedenen Kommunikationstechniken, die es gibt. Deswegen ist es lohnenswert, immer wieder Schulungen und Weiterbildungen zum Thema Kommunikation anzubieten. So eignet sich die Belegschaft immer wieder neue Kompetenzen an und wendete diese und bereits vorhandene Kenntnisse an praktischen Beispielen an.
Kommunikationstrainings können sowohl intern als auch extern durchgeführt werden. Interne Schulungen bieten den Vorteil, dass die Ausbilder die Teilnehmer kennen und individuell auf diese eingehen können. Dafür müssen allerdings Unternehmensressourcen gezielt bereitgestellt werden. Externe Dienstleister bringen frischen Wind ins Unternehmen und bieten einen komplett neuen Blick auf das Thema Kommunikation. Dafür sind mit den Schulungen Kosten verbunden.
Kommunikation auf allen Ebenen des Unternehmens optimieren
Kommunikation spielt auf allen Unternehmensebenen eine wichtige Rolle. Im Betriebsalltag ist es vor allem wichtig, dass die Mitarbeiter einer Abteilung einander verstehen und problemlos miteinander kommunizieren können. Um langfristig erfolgreich zu werden und als Unternehmen immer weiter zu wachsen und neue Horizonte zu erschließen, ist es aber ebenso erforderlich, dass auch abteilungsübergreifend erfolgreich miteinander kommuniziert wird. Das betrifft vor allem die einzelnen Abteilungsleiter, aber auch die Mitarbeiter werden sich immer wieder in Teams finden, bei denen eine exzellente Kommunikation gefragt ist.
Ebenso wichtig ist es, dass die Unternehmensleitung mit guten Beispiel vorangeht und exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzt. So dürfen beispielsweise Änderungen in den Unternehmensabläufe oder der Einsatz neuer technischer Geräte nicht einfach angeordnet werden, sondern solche Neuerungen muss die Unternehmensführung immer passgenau kommunizieren. Es ist wichtig, dass die einzelnen Hierarchieebenen miteinander in guter Verbindung stehen und eine exzellente Kommunikation nutzen. Dann wird das Unternehmen besonders erfolgreich.
Fazit
Eine gelungene Kommunikation ist ein wichtiger Baustein für den Unternehmenserfolg. Diese hängt von unterschiedlichen Faktoren wie der technischen Ausstattung und den Kommunikationsfähigkeiten der Belegschaft ab. Für alle Betriebe in Altenkirchen ist es deshalb ratsam, die vorhandenen Geräte immer wieder auf den Prüfstand zu stellen und gegebenenfalls durch modernere, funktionale Tools auszutauschen. Ebenso sollten Mitarbeiter regelmäßig die Möglichkeit haben, an Schulungen und Weiterbildungen teilzunehmen, um ihre Kommunikationsfähigkeiten auszubauen und an praktischen Beispielen zu trainieren. (prm)
Agentur Autor:
Martin Schaller
