Nachricht vom 29.09.2016 
Westerwaldbahn mit Reisecentern in Wissen und Au auf Erfolgskurs
Die Westerwaldbahn hat Anlass zur Freude und aus diesem Grund hatte Geschäftsführer Oliver Schrei ins Reisecenter Wissen eingeladen. Vor zehn Jahren, genau am 10. November 2006, hatte die Westerwaldbahn das Reisecenter im Regio-Bahnhof eröffnet. Im Jahr 2004 wurde das Reisecenter im Bahnhof Au/Sieg eröffnet. Beide Einrichtungen zeigen positive Entwicklungen und werden ihre Dienstleistungen ausbauen.
Wissen. Nun ging es beim öffentlichen Termin nicht nur um den runden Geburtstag in Wissen, die Reisecenter an beiden Standorten in Kooperation mit der Deutschen Bahn Vertrieb GmbH schreiben schwarze Zahlen und die weitere Verträge sind geschlossen, zunächst für drei Jahre. Auch mit diesem positiven Ergebnis der Ausschreibung wurde die Provision angehoben, um die weitere Wirtschaftlichkeit der Standorte zu sichern. Oliver Schrei, Geschäftsführer der Westerwaldbahn GmbH, freute sich zum Termin den Leiter Regionale Vertriebssteuerung DB West, Franz-Josef Hilgers, Bürgermeister Michael Wagener, den Kreisbeigeordneten Konrad Schwan, und die Mitarbeiter/innen Ulrike Corten, Jennifer Seibert und Wilhelm Tjart begrüßen zu können. Zum Team gehören die Mitarbeiterinnen Katrin Hüsch und Barbara Klein, beide konnten am Termin nicht anwesend sein.
Die Reisecenter in Au und Wissen sind mehr als nur ein Fahrkartenschalter, daran ließ Schrei keinen Zweifel aufkommen und beschrieb eine Fülle von Leistungen, die Kunden erhalten können. So gibt es eine breite Palette von Dienstleistungen für die das Personal in beiden Centern regelmäßig geschult wird und auch mit Erfolg umsetzt. Die DB schult die Mitarbeitenden, der Service wurde kontinuierlich ausgebaut. Und speziell am Standort Wissen gibt es die Kooperationspartner, wie den Touristikverein Wisserland und die Stadt und Verbandsgemeinde.
Alles zusammengenommen: der Erfolg stellte sich ein und das bestätigen die positiven Zahlen, deren Umfang in Euro und Cent am Pressetermin nicht genannt wurden. Nur soviel: 11 Prozent Umsatzsteigerung verkündete der DB Vertriebsbeauftragte Franz-Josef Hilgers. Für den Standort Wissen hob er die Einzigartikeit hervor, nicht nur mit Blick auf das Gebäude Regio-Bahnhof. „Hier ist einer der besten Standorte unserer Reisecenter mit privaten Partnern, wir sind froh mit der Westerwaldbahn einen solchen Partner zu haben“, sagte Hilgers. Er wies daraufhin, dass er Reisecenter in NRW, Hessen, RLP/Saarland betreut, aber Wissen und Au seien Vorzeigeeinrichtungen. Deshalb sieht Hilgers auch positiv in Zukunft. Die Attraktivität des Reisecenters in Wissen liegt nun nicht nur im Gebäude, das lasse in Au/Sieg ja zu wünschen übrig, meinte Hilgers. Aber auch dort funktioniert es seit 2004, denn die Menschen der Region nehmen die Möglichkeiten Fahrkarten, Reiseberatungen und vieles mehr an Service an.
Denn noch immer zeigt sich: Automat und Internetbuchungen haben auch Nachteile. So erheben die Reisecenter keine Zusatzgebühren, wenn eine Fahrkarte/Reservierung und mehr gewünscht wird. Da gibt es das persönliche Gespräch, die Beratung und jede mögliche Hilfestellung. Auch kann man die Fahrkarte, egal ob nach Köln oder Siegen, mit einem Geldschein bezahlen, den der Automat verweigert.
Bürgermeister Michael Wagener erinnerte an die Anfänge vor zehn Jahren. Es war damals klar: Im Bahnhof muss es eine Möglichkeit zum Fahrkartenkauf geben. Und es entstand die Kooperation Westerwaldbahn und dem damaligen Verkehrsverein heute Touristikverein Wisserland. Geschäftsführerin Ulrik Corten zog vom Container neben der Westerwald-Bank um und betreute die Tourist-Info und das Reisecenter im Wechsel. Stadt und Verbandsgemeinde waren im Boot. „Das hätte damals niemand alleine realisieren können“, sagte Wagener und freute sich im Namen der Bürgerschaft zum Erfolg. Denn Wissens Einwohnerschaft gab und gibt ein positives Echo zum Reisecenter. Im Reisecenter können auch die E-Bikes gemietet werden, und das funktioniert mit viel Erfolg. Nicht unerwähnt blieb, dass direkt gegenüber die Deutsche Post mit der Agentur eingezogen ist und somit ein florierendes Dienstleistungszentrum Regio-Bahnhof entstanden ist.
Attraktivere Angebote wird es zukünftig geben, so beraten und organisieren die Reisecenter Gruppen- und auch Klassenfahrten mit der Bahn. Die Schulen im Kreis Altenkirchen werden dazu in Kürze informiert. Aber auch der private Kunde bekommt alle Leistungen noch perfekter, vom Hotel, der Anreise, dem Gepäcktransfer, die Fahrkarten der Verkehrsverbünde und auch Geschenk-Gutscheine und vieles mehr – sogar eine Fähre kann man an der Sieg buchen - alles ohne Servicegebühr. Was viele Menschen nicht wissen: geht auf einer Bahnreise mal was schief oder es gibt sonstige Komplikationen, auch hier helfen die Angestellten weiter. Freundlich, kompetent und ohne Aufpreis. (hws)
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