Werbung

Nachricht vom 05.02.2017    

Stadtwerke Wissen: Datenpanne sorgt für Ärger

Rechnungen oder sonstige Dinge online abzurufen ist heute bei vielen Menschen längst zum Standard geworden. Egal ob Telefon, Strom oder Gasversorger, es wird via Netz abgewickelt. Dabei sind es aber Menschen im Hintergrund, die diese Nachrichten an die Kunden verschicken. So auch bei den Stadtwerken Wissen, die per Mail ihre Kunden zum Thema Rechnung informierte.

Wissen. Am 31. Januar, 16.48 Uhr verschickten die Stadtwerke Wissen ihren Kunden, die online registriert sind, per Mail Nachricht zur Jahresrechnung. Das lief gründlich falsch, den rund 800 Mailanschriften der Kunden wurden öffentlich an alle geschickt. Der Fehler wurde schnell entdeckt um 18.21 Uhr erfolgte ein Rückruf.

Das nützte aber auch nichts, die Maildaten waren nun mal verschickt. Geschäftsführer Dirk Baier schaltet umgehend die Datenschutzbehörde Rheinland-Pfalz ein. Das ist eine rechtliche Notwendigkeit, die im Landesdatenschutzgesetz geregelt ist.

Fakt ist: es war menschliches Versagen, kein technisches Problem. Und ebenso ist es Fakt: es lässt sich nicht rückgängig machen. Auch ist es Fakt: Es ist nicht möglich auf weitere Kundendaten zurückzugreifen. Weder auf Passwörter noch auf Kontodaten oder Details der verschickten Rechnungen. Das geht definitiv nicht.

Dirk Baier stand dem AK-Kurier am Sonntag, 5. Februar für ein ausführliches Gespräch zur Verfügung. „Es ist keine Kleinigkeit, die uns da ereilt hat, ein menschlicher Fehler, der überall da geschehen kann, wo Menschen arbeiten. Wir stehen zu unserer Verantwortung, haben die gesetzlichen Vorgaben der Anzeigepflicht eingehalten und bedauern diesen Vorfall sehr“, sagte Baier. „Ich will das nicht runterspielen, aber es nun mal passiert, wir als verantwortliches Unternehmen stehen zu unserer Verantwortung“, stellte Baier deutlich klar.

Am 2. Februar schrieb Baier jeden betroffenen Kunden einzeln an, diesmal nicht über das benutzte „CC“ in den Mailkonten. Seine Entschuldigung ging an die Kunden, die im Online-Portal ihre Rechnungen abrufen können. Es gab und gibt natürlich ganz unterschiedliche Reaktionen auf die Datenpanne. Baier berichtete, dass überwiegend Verständnis geäußert wurde, von Schadensersatzforderungen, wie sie derzeit öffentlich diskutiert werden ist ihm nichts bekannt.



„Der Ärger ist jetzt da, wir tun alles was in unserer Verantwortung liegt und stehen dazu“, meinte Baier abschließend. „Wir alle hoffen auf einen guten Ausgang dieser Panne“, fügte er hinzu. (hws)



Lesen Sie gerne und oft unsere Artikel? Dann helfen Sie uns und unterstützen Sie unsere journalistische Arbeit im Kreis Altenkirchen mit einer einmaligen Spende über PayPal oder einem monatlichen Unterstützer-Abo über unseren Partner Steady. Nur durch Ihre Mithilfe können wir weiterhin eine ausgiebige Berichterstattung garantieren. Vielen Dank! Mehr Infos.



Lokales: Wissen & Umgebung

Jetzt Fan der AK-Kurier.de Lokalausgabe Wissen auf Facebook werden!


Anmeldung zum AK-Kurier Newsletter


Mit unserem kostenlosen Newsletter erhalten Sie täglich einen Überblick über die aktuellen Nachrichten aus dem Kreis Altenkirchen.

» zur Anmeldung



Aktuelle Artikel aus Region


Kleiner Wäller Klangpfad in Rott: mit allen Sinnen wandern

Rott. Wer konditionell nicht so fit ist und sich vor den großen "Wäller Touren" scheut, kommt auf den "Kleinen Wällern" voll ...

Neueröffnung Bestattungshaus Heer in Kirchen (Sieg): Ein Ort der Begegnung und Beratung

Kirchen (Sieg). Das Bestattungshaus Heer, ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 70 Jahren Erfahrung in Wissen, ...

Westerwaldwetter: Das Osterwochenende wird durchwachsen

Westerwald. Der April, der macht, was er will. Wer kennt es nicht, das aufs Wetter bezogene, berühmte Sprichwort, das sich ...

Einwöchige Sperrung der K 61 zwischen Pirzenthal und Dünebusch

Wissen. Vom 3. bis zum 9. April ist die Kreisstraße 61 zwischen Pirzenthal und Dünebusch für den Verkehr nicht zugänglich. ...

Wäller Helfen startet Schwimmprojekt im Westerwald

Region. Die gemeinnützige Organisation Wäller Helfen engagiert sich für die Förderung der Schwimmfähigkeiten bei Kindern ...

Unbekannte Täter beschädigen Grillhütte in Dickendorf und entwenden einen Leitpfosten

Dickendorf. Die Polizei berichtet über einen Vorfall, der sich in der vergangenen Woche in Dickendorf ereignet hat. Zwischen ...

Weitere Artikel


Skifreizeit der IGS Hamm in Österreich

Hamm. Ende Januar verbrachten 19 Schülerinnen und Schüler der Integrierten Gesamtschule Hamm/Sieg in Begleitung der Lehrkräfte ...

Kunstausstellung im DRK Krankenhaus Kirchen

Kirchen. Unter dem Namen Kunstkreis Daaden stellen sieben heimische Künstlerinnen gemeinsam über 40 Exponate im DRK–Forum ...

Hochzeitsmesse in Altenkirchen - mehr als Brautmoden und Ringe

Altenkirchen. Das Orga-Team, das rein ehrenamtlich tätig ist, konnte sich bereits am Mittag über zahlreiche Besucher freuen. ...

Versorgung von Mukoviszidose-Patienten gefährdet

Kreis Altenkirchen / Westerwaldkreis. Seit 25 Jahren setzt sich die Regionalgruppe Siegen Mukoviszidose e.V. für eine Verbesserung ...

Erfolgreiche Judo Gürtelprüfungen

Betzdorf. Die Judoabteilung des Budo-Club Betzdorf freut sich über 14 erfolgreiche Gürtelprüfungen gleich zu Beginn des Jahres. ...

Mit der Daadetalbahn fahren machte wach

Steinebach. „Mit der Daadetalbahn fahren macht wach! Morgens ab 4.40 Uhr zur Arbeit“, so hieß die neue Kampagne der Westerwaldbahn ...

Werbung