Nachricht vom 03.02.2011    

Patientenbefragung brachte gute Ergebnisse

Die Umstrukturierungsphase und der Umbau am St. Antonius-Krankenhaus ist weitgehendst abgeschlossen. Die Patientenbefragung brachte gute Ergebnisse, die jetzt der Öffentlichkeit vorgestellt wurden. So würden 85 Prozent der Patienten das Wissener Krankenhaus weiterempfehlen.

Wissen. Am St. Antonius-Krankenhaus Wissen erbrachte die Patientenbefragung im Jahr 2010 besondere Ergebnisse. Trotz der Umstrukturierung (Schließung der Inneren Abteilung) und der damit verbundenen Ausweitung der psychiatrischen Klinik, dem Aufbau der Tagesklinik und den damit verbunden Umbauarbeiten gab es eine hervorragende Bewertung durch die Patienten.
Gudrun Kuchheuser, Beauftragte für das Qualitätsmanagement am Wissener Krankenhaus, stellte die Eckdaten der Patientenbefragung vor. So zeigen sich die befragten Patienten mit den Abläufen bei der Aufnahme, insbesondere der Wahrung der Intimsphäre sehr zufrieden. Ärzte und Pflegepersonal bekamen ebenfalls die Bestnote, insbesondere wurde die Einbindung der Angehörigen in die Behandlung als sehr positiv bewertet. Ein "sehr zufrieden" für die Betreuung durch den Sozialdienst gab es von 34 Prozent der Befragten. Das Krankenhaus weiterempfehlen würden 85 Prozent aller Befragten.
Deutlich unzufrieden waren die Patienten mit der fehlenden Krankenhausseelsorge. "Das macht uns als Haus mit christlichen Wurzeln und christlichem Hintergrund Sorge, wir arbeiten bereits daran. Es wurde eine Arbeitsgruppe innerhalb der GFO geschaffen, um hier Lösungen zu finden", so Kuchheuser. Derzeit kommen Seelsorger nur auf ausdrücklichen Wunsch eines Patienten.
Die Patienten bekommen bei der Aufnahme einen Fragebogen, den sie beim Verlassen der Klinik ein einen dafür vorgesehenen Briefkasten werfen. Dies ist freiwillig und unterliegt dem Datenschutz. Aus den positiven Rückmeldungen werden die Stärken des Hauses weiter ausgebaut, aus den negativen Rückmeldungen werden sehr schnell Konsequenzen gezogen und es wird nach Lösungen gesucht. Auch können Patienten Verbesserungsvorschläge einreichen, dies wird rege genutzt. Ein wichtiger Faktor in Sachen Patientenzufriedenheit am St. Antonius-Krankenhaus ist die Arbeit der Patientenfürsprecherin Renate Weber. Seit 1973 ist das Ehrenamt der Patientenfürsprecher in Rheinland-Pfalz gesetzlich geregelt, einmal pro Jahr wird ein Bericht an das Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Familie nach Mainz geschickt.
Die GFO unterhält elf Kliniken in Nordrhein-Westfalen und eine Klinik in Rheinland-Pfalz. Das Qualitätsmanagement (QM) am St. Antonius-Krankenhaus wurde 2004 eingeführt. Es dient der Verbesserung von Abläufen jeglicher Art. Steigerung der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit, Standardisierung bestimmter Handlungsabläufe und Fehlerminimierung sind nur einige Beispiele. Patienten, die sich in einem zertifizierten Krankenhaus behandeln lassen, haben die Gewähr, dass die Anforderungen des QM eingehalten werden. Das QM-Zertifikat gilt daher auch als Gütesiegel, an dem sich immer mehr Patienten bei der Auswahl eines Krankenhauses orientieren.

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