Nachricht vom 09.03.2022    

Videoberatung kommt gut an

Vielerorts 2-G Regel, Schulschließungen, Home-Office – die letzten Jahre haben in etlichen Bereichen Entwicklungen hervorgebracht, die zuvor kaum denkbar gewesen wären. Auch die Agentur für Arbeit war für eine längere Zeit komplett für den Publikumsverkehr geschlossen – doch die Kunden benötigten die Dienstleistungen natürlich nach wie vor in gleichem Maße.

Neuwied. Mit der Videokommunikation schafft die Arbeitsagentur neben der persönlichen oder telefonischen Beratung ein ergänzendes Interaktionsangebot. Seit Herbst 2020 fanden bundesweit über 150.000 Videogespräche statt.

Die BA bietet ihren Kundinnen und Kunden inzwischen in vielen Bereichen die Möglichkeit zur Videokommunikation dauerhaft an, beispielsweise in der Beratung zu Aus- und Weiterbildung oder zu Rehabilitations- und Teilhabebedarfen. Seit Anfang dieses Jahres können alle Kundinnen und Kunden, die sich online arbeitsuchend melden, online einen ersten Beratungstermin für ein Videogespräch buchen.

„Natürlich ist das persönliche Erstgespräch mit dem Kunden nicht zu ersetzen, aber die Videoberatung ist eine sehr gute Alternative zum Beispiel für Folgekontakte“, sagt Karl-Ernst Starfeld, Leiter der Arbeitsagentur Neuwied. "Unsere KundInnen brauchen gerade in dieser Zeit, in der vieles erschwert ist, unsere Unterstützung. Bei einer Beratung am Telefon fehlen die für ein gutes Gespräch wichtige Mimik und Gestik. Die Videoberatung bietet da schon einen großen Vorteil.“

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Die Videoberatung ist seit Ende letzten Jahres als dauerhafter Interaktionskanal verankert und wird sukzessive ausgebaut. Nachdem es in Neuwied in den ersten Wochen nur Einzelfälle waren, sind es inzwischen wöchentlich bis zu 30 Videotermine und die Tendenz ist steigend. Die Arbeitsagentur bietet ihren KundInnen eine browser- und geräteunabhängige Videokommunikation in einem digitalen Beratungsraum an. Die persönlichen Daten sind zu jeder Zeit geschützt. Beratungsgespräche werden nicht aufgezeichnet.

Nähere Informationen zur Funktionsweise und den technischen Voraussetzungen des Videotermins finden sich unter: https://www.arbeitsagentur.de/videotermin.

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