Nachricht vom 07.07.2012    

Warteschlangen können vermieden werden

Einen freien Zugang zur Agentur für Arbeit in Altenkirchen gibt es seit März nicht mehr. Die Agentur für Arbeit rät dazu, dass Online-Angebot und das Servicetelefon zu nutzen. Sinnvoll ist eine Terminvereinbarung, auch um Warteschlangen in Neuwied und Betzdorf zu vermeiden.

Altenkirchen/Neuwied. Warteschlagen gehören in der Arbeitsagentur der Vergangenheit an. Eigentlich. Doch hin und wieder schwächelt das vor einigen Jahren eingeführte, ausgeklügelte Organisationssystem.
Vor allem wenn Monats- und Quartalswechsel zusammenfallen, wird es auf den Fluren der Agenturen eng, weil dies klassische Termine für das Auslaufen von Kündigungsfristen sind. Dann gibt es einen regelrechten Sturm auf die Eingangszonen der Agenturgeschäftsstellen, weil sich alle Betroffenen persönlich arbeitslos melden wollen – und zwar am liebsten unangemeldet am ersten Werktag eines Monats in den Morgenstunden.

„Leider ist es uns trotz mehrfacher Versuche noch nicht gelungen, nachhaltig auf die Alternativen aufmerksam zu machen“, bedauert Ralf Giel, der stellvertretende Leiter der Arbeitsagentur Neuwied und ihrer Geschäftsstellen in den Landkreisen Neuwied und Altenkirchen. So ist es immer möglich und oft sogar gefordert, sich bereits vor dem tatsächlichen Eintritt der Arbeitslosigkeit arbeitssuchend zu melden. Das kann per Internet oder telefonisch erledigt werden.
Zwar ersetzt dieses Procedere die persönliche Vorsprache nicht völlig, aber für diese kann dann in aller Ruhe ein Termin vereinbart werden, an dem keine längeren Wartezeiten zu befürchten sind.

Besonders schwierig ist das Festhalten der Kunden an „lieb gewonnenen“ Gewohnheiten für die Geschäftsstelle Altenkirchen, betont Giel. Dort werden nämlich seit März nur noch Kunden betreut, die zu einem festen Termin ein Beratungsgespräch vereinbart haben. Die Eingangszone – früher Anlaufstelle für „Laufkundschaft – wurde geschlossen. Kunden, die Wert auf persönliche Vorsprache legen, müssen sich nach Betzdorf oder Neuwied wenden.

„Wer weite Wege vermeiden will, sollte unser Online-Angebot oder das Servicecenter nutzen, um sich arbeitsuchend zu melden“, rät Giel. Gleichzeitig bittet der stellvertretende Agenturleiter um Verständnis dafür, dass die Berater der Geschäftsstelle Altenkirchen sich nicht um unangemeldete Kunden kümmern können.
„Es ist uns sehr wichtig, dass vereinbarte Termine eingehalten werden und Kunden, die zur Beratung kommen, die für sie reservierte Zeit optimal nutzen können. Das geht aber nur, wenn unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Zeit verlässlich planen können. Dies kommt letztlich auch jenen zugute, die für ihren ersten Kontakt zur Agentur aufs Internet oder das Telefon zurückgreifen mussten.“

Wer sich arbeitsuchend melden will, kann das telefonisch unter der Servicenummer 01801 – 555 111 tun (3,9 Cent /Minute aus dem Festnetz; höchstens 42 Cent/Minute aus dem Mobilnetz). Im Internet (www.arbeitsagentur.de) ist der entsprechende Antrag hinter der Schaltfläche „eService“ abgelegt.

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